汽车市场的井喷似发展，带动了国内汽车保有量的持续提高，随之而来的就是汽车的维修保养服务量也在大幅提升。然而对于大部分的车主而言，花费大量的时间等待车辆保养，和他们快节奏的现代化生活却并不合拍。于是，车主们在追求行驶速度的同时，也期待着车辆保养维护的速度能快起来，当然，是在保证品质的前提下。

   传统情况下，品质是靠时间保证的，怎样才能既快速又保证品质呢？在面临这个矛盾体时，若如高明的厨师般能把看似矛盾的飞禽走兽巧妙调和，进而做成美味佳肴，也就成了很多企业追求的目标。而一汽丰田无疑就如这高明的厨师了，其开发的“QM60’快速保养服务”，既用速度合拍了时代要求，也用诚信缔造了高质量的服务品质。

    “QM60’快速保养服务”于今年1月正式启动，是一汽丰田通过对全国经销店现状的长期调研，并结合海外先进经验推出的服务项目。该服务项目是指客户车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养（4万、8万公里大保养除外，SUV，柯斯达除外）全过程能够确保在60分钟内高标准地实现，为一汽丰田客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”。而此项服务业务的启动，则证明一汽丰田已率先达到了我国汽车售后服务领域的更高水准，也佐证其在“专业对车、诚意待人”服务理念指导下的踏实努力。为将速度与品质无隙融合，“QM60’快速保养服务”无论是在硬件方面还是软件方面都进行了很多独创性的努力，并严格贯彻到从预约到交车的一系列程序中。

    首先，“QM60’快速保养服务”实施的“预约服务”制度就可以说是一套“信用管理”系统。一汽丰田特别开发了完全由电脑操控的自动化提醒程序——MRS（maintenance reminder system）系统。该系统可避免由于工作人员疏忽所造成的遗漏提醒事件，确保一汽丰田所有用户车辆的及时保养。当然，这一提醒系统，不仅应用于“QM60’快速保养服务”，而是已经全面展开。

其次，由于“QM60’快速保养服务”涉及了车辆的各个部位，而要快速、高品质的完成这一切，就必须有完备的制度和规范的流程。“QM60’快速保养服务”采取与一般维修业务进行分流接待，特别设置QM快速保养专用接待区，由QM专员接待。快速保养车辆在车顶磁贴标识，在维修、洗车等各环节都能得到优先对应。同时，本着“细节体现品质，合作产生效率”的原则，“QM60’快速保养服务”从细节入手，特别设立了全新的车间保养工位、开发和使用高效率的工具。最重要的是全面导入了双技师作业这一模式，减少传统意义上的单人技师作业强度，以提升保养工作效率，并用独创的《快速保养双人作业标准》和《作业要领书》，规范技师作业项目、路线，保障高效率地实施作业，达到领先行业的服务水平。

    如果说标准化是现代企业的标志之一，而能够将标准化与人性化相结合，则淋漓尽致的展现了一汽丰田的先进性。针对消费者在等候保养的时间里出现的“不知道那个异常会不会被发现和修好”、“我要不要提醒一下技师呢！”这样的疑虑，“QM60’快速保养服务”特别设立了“爱车问诊专线”，消费者可以通过透明的橱窗，观看爱车保养的全过程，并就相关问题通过热线第一时间与维修技师直接交流，这样的直接沟通也得到了很多消费者的认可。

    最后，为了缩短顾客在交车前办理手续的时间，“QM60’快速保养服务”还安排洗车、结算同步进行，洗车的同时，QM专员会引导客户结算。当这一切都结束后，在向顾客交车时，经销店还特别准备了提示挂卡，顾客通过它可以了解到车辆的清洁状况、下次保养里程提示、预约电话及救援电话等信息。

目前，在已启动“QM60’快速保养服务”的9家一汽丰田经销店里，其大部