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| 北京现代获J.D. Power售后服务满意度最高分 |
| FZCW.COM.CN 来源： 作者: 日期：07-09-27 19:07:47 |
| 近日，全球最权威的专业消费者调研机构J.D.Power发布了2007年中国售后服务满意度调研(CSI)报告。与去年相比，北京现代汽车有限公司售后服务水平继续得到改善，得分增长10分，为821分，再次超越一汽丰田、上海大众、一汽大众、东风本田等知名品牌，居行业第四。在本次的调查中，行业平均水平较上年提升了5分，首次突破800分大关，是在该机构启动售后服务满意度调研6年以来获得的最高分。北京现代已经连续3年实现两位数的增长，成为增长最快的企业之一。 美国权威市场调查机构J.D. Power是全球知名的消费者调查专业机构，它的调查基于消费者的反馈，排名完全反映消费者意见。自2001年，J.D. Power在中国等亚太区市场开展售后服务满意度年度调研，以衡量顾客在购车12-18个月后，对经销商提供的保养和维修服务的满意度。该项调研基本上包括了所有在中国销售新乘用车的制造商。调查中，顾客整体满意度是根据经销商的表现来衡量的，主要分为七个方面，分别是：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。售后服务满意度指数的总分是1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。今年的售后服务满意度调研报告主要基于8196位新车购买者的评价，他们的购车时间是从2005年8月至2006年5月。实地调查的时间是从2007年2月至5月，调查地点涉及22个城市。 为了做好用户服务工作，北京现代继续推行“硬件、软件两手抓，两手都要硬”的政策。目前，北京现代已经拥有350家4S店和130家特约服务站，他们为每一个北京现代的用户提供了有力的服务保障。软件方面，北京现代启动了第二届售后服务顾问技能大赛，主要面向北京现代的新建店及售后服务站展开。北京现代欲借本届技能大赛考核并增强各服务站、新建4S店的售后服务规范性，提高用户满意度，同时为各服务网点提供一个相互学习的机会。针对用户的具体需求，北京现代始终坚持“真心伴全程”的售后服务政策，在让客户都能享受到高质量售后服务的同时，兼顾了客户服务的多样性和特殊性，想车主之所想，让车主真正舒心省心称心，把用户当作终身客户来服务。相信只有如此，汽车厂商才能真正赢得消费者的心。(关囡) // |
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