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| 车市淡季是否真惨淡 要看哪位店家能留住客 |
| FZCW.COM.CN 来源： 作者: 日期：07-08-10 12:35:59 |
８月份属于汽车销售的淡季，然而在记者暗访７家４Ｓ店时却看到了另外一番景象：淡季不淡！这些４Ｓ店各有各的服务特色：有提供温馨场所的、有微笑服务暖人心的、有雨中送伞的、有提供试乘试驾的、有定期征求顾客意见的，还有免费陪练的……在这些特色服务项目的吸引下，看车、买车、做保养、维修的顾客络绎不绝……这周是本报明察暗访４Ｓ店活动的第１１周，本报记者走过了京城的７家４Ｓ店，让我们一起分享搜店过程中的点点滴滴。
1 看电视上网饮茶点，轻松！
４Ｓ店名称：北京捷亚泰汽贸有限公司
暗访地点：
北京市朝阳区京顺路孙河和平农场
（机场高速路北皋出口向前６００米）
主要经营车型：
一汽－大众：捷达、新宝来（ＧＰ、ＨＳ）、高尔夫、开迪、速腾、迈腾
记者来到位于京顺路的这家标准４Ｓ店。进入店门，记者即刻感受到这里的旺盛人气。还在观察中的记者被轻声的问候拉回现实：“您好，我是北京捷亚泰销售顾问，欢迎您的到来，请问有什么可以帮助您的？”记者表明想看看“新车迈腾”，这位销售顾问将记者引至迈腾展车前并进行了细致的讲解。销售顾问表示，若记者愿意，可以为记者安排试乘试驾，记者表示希望试驾。销售顾问告诉记者，可以先去参观一下他们的服务大厅，既可以了解一下售后情况，也可以稍做休息。于是，记者便随销售顾问前往售后服务区，服务大厅内干净整洁，服务顾问个个面带微笑，在服务大厅旁边设有客户休息区，在这里顾客可以看电视、上网、饮用茶点，更重要的是透过明亮干净的玻璃，顾客可以清楚地看到自己爱车的维修、保养全过程。此时记者返回销售展厅，销售顾问表示试驾车辆已准备好。试驾完毕记者表示感谢，销售顾问很客气地说是应该做的，并表示以顾客为核心，保证品质与信誉是“捷亚泰的第一准则”。
消费提示：据了解，北京捷亚泰已连续四年获得一汽－大众全国销售总冠军，并且力创今年的第五个蝉联。其软硬件设施、工作人员的服务态度及质量都很过硬，口碑非常不错。
微笑服务送走顾客，温馨！
４Ｓ店名称：北京宏创陆风汽车销售有限公司
暗访地点：北京市大兴区西红门镇宏旭路２号（京开高速与南五环交界处）
主要经营车型：陆风Ｘ６、陆风风尚等陆风品牌系列车型
这是一家北京地区最大的江铃牌陆风汽车销售展厅，位于大兴区西红门，比邻新发地批发市场，虽然这里位置比较偏远，但是记者看到了许多看车试车的顾客，偶尔还有来给车辆做保养的客户。这时，一位销售员见记者来到展厅门口，便迎了上来，热情地与记者打招呼问好，并询问记者是否来看车，记者表示只是随便看看，然而这位销售人员并没有因为记者这样说而冷落，热情地将记者引领到车辆展示区域，然后与记者说：“您先看看，有事请随时叫我。”销售员递给记者一张名片之后，悄然离开了。过了一会儿，只见刚刚离开的那位销售员端来一杯水递给记者，“您好，请先喝杯冰水，凉快一下。”此时让记者感到在这闷热的空气中散发出一丝清凉的感觉。然后，这位销售人员默默地跟在记者的身后，始终保持着１－１．５米的距离。当记者询问到展车的某个问题的时候，销售人员熟练地讲解着每个细节。就在记者看车的时候，听到前台接电话的销售人员在为前来看车的客户指路，并告知客户可以提供专门的车辆接送顾客。
当记者问到价格时，销售人员回答：“我给您计算一下费用明细。”“不用了，我只是随便问问。”“没关系，您请这边坐。”这位销售人员边说着边将记者请到洽谈桌前坐下，并又为记者续上了一杯冰水， 然后取出单据计算车款，并为记者详细地解释着每笔费用。随后记者又看了一会儿车，走出展厅。这位销售人员依旧热情地将记者送出展厅，“您什么时间确定下来，给我打电话，好吗？”记者表示同意，随即离开。当记者快要走出大门的时候，回头望去，只见那位销售员依然在展厅门口微笑着跟记者打着招呼。
消费提示：据了解，这家店是江铃陆风汽车厂家在北京建立的惟一一家直营店，这里的员工均是经过专业的培训，服务意识非常好，综合素质很高。
3 定期征求顾客意见，负责！
４Ｓ店名称：北京港龙基业汽车销售服务有限公司
暗访地点：北京经济技术开发区东环北路北７号 |
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